El gasto mundial en tecnología minorista superará los US $203 mil millones este año

Teléfono inteligente y auriculares en la mesa / Imagen de referencia / Pixabay

LatinAmerican Post Staff con información del Tech.festival

El gasto mundial en tecnología minorista se acercará a $ 203,6 mil millones en 2019, según una nueva investigación realizada por Tech., una colaboración entre Retail Week y World Retail Congress. El aumento, un salto anticipado del 3.6 por ciento desde 2018, se produce cuando los propietarios de tiendas físicas se esfuerzan por agregar una dimensión digital avanzada a las compras fuera de línea, entre otras prioridades. La necesidad de involucrar a los clientes de nuevas maneras, al tiempo que gestiona las existencias, las operaciones y las promociones de manera más efectiva y rentable, también está aumentando el gasto internacional en TI.

El extenso estudio, discutido en un nuevo informe, 'Un mundo en movimiento: transformación digital minorista en todo el mundo y la tecnología que lo respalda', también identifica tendencias específicas de cada país:

• En el Reino Unido, un tercio de los minoristas esperan invertir sumas de seis cifras, hasta medio millón de libras, en tecnología durante los próximos 18 meses; y las herramientas de búsqueda visual ocupan un lugar destacado en la lista para ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan de forma más intuitiva.
• En Francia, el 90 por ciento de los minoristas dice que se necesita una nueva mentalidad de liderazgo para ver a través de la escala de cambio requerida; la mitad está desplegando robótica, y la Inteligencia Artificial (IA) ocupa un lugar destacado en la agenda.
• En Alemania, los minoristas tienen una comprensión más desarrollada de cómo la tecnología afecta a sus negocios, y el 60 por ciento está invirtiendo en tecnología de voz.
• En los Estados Unidos, el 75 por ciento de los minoristas mencionan la creciente urgencia en torno a la transformación digital; las tecnologías de pago son prioridades, y el 40 por ciento de los minoristas ya usan IA.
• En Rusia, todos los líderes minoristas acordaron que la transformación digital requiere una nueva mentalidad de liderazgo. 3 de cada 4 minoristas encuestados admitieron que actualmente no tienen personas con todas las habilidades adecuadas. El 75 por ciento de los líderes encuestados actualmente usan A1, mientras que ninguno usa la búsqueda visual.

Las cargas que enfrentan los minoristas del mercado occidental son ampliamente reconocidas. El continuo aumento y la creciente sofisticación del comercio electrónico están obligando a todos los minoristas a revisar sus costos y la eficiencia de sus operaciones y encontrar nuevas formas de agregar valor para los consumidores, por ejemplo, al atraerlos de manera más directa y creativa en la tienda y combinando experiencias digitales y físicas de nuevas maneras. Los minoristas en línea también deben seguir innovando, mantenerse competitivos y hacer que los clientes regresen y gasten más.

En el Reino Unido, el 45 por ciento de los minoristas afirman estar usando la búsqueda visual, incluidos los de Asos, Boohoo, M&S, eBay y Argos, mientras que la visualización generalmente está demostrando ser importante para vender artículos de mayor valor, por ejemplo, una vez que los clientes pueden una mejor idea de cómo se verían los muebles o una nueva cocina en su propia casa. En los EE. UU., AI está habilitando nuevos niveles de automatización en las tiendas Amazon Go, y en Francia, los robots, como en otros mercados, están transformando la recolección de productos en los almacenes.

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En Francia, el jugador más grande en el mercado minorista, Carrefour, se ha puesto del lado de Google para impulsar la innovación y desarrollar una estrategia basada en la tecnología para servir al consumidor del siglo XXI. Además de respaldar el desarrollo de la oferta de comercio electrónico de la tienda de comestibles, la asociación implica un trabajo exhaustivo de investigación y desarrollo, la implementación del nuevo software de comunicación y colaboración de Google en toda la empresa, así como la creación del laboratorio de innovación Carrefour-Google. También hay un enfoque dedicado a determinar cómo la tecnología habilitada por voz desempeñará un papel en el futuro del comercio minorista.

Los planes para herramientas de realidad aumentada o virtual para mejorar la experiencia de los compradores tardan en materializarse, pero Argus, AO.com y Costa Coffee en el Reino Unido, y Walmart y Macy's en los EE. UU., Se encuentran entre aquellos con pruebas exhaustivas en curso.

La investigación, que se discutirá en detalle en Tech.festival en octubre, también destaca la creciente importancia de las asociaciones tecnológicas estratégicas a medida que crecen las ambiciones digitales de los minoristas.

Al comentar sobre los hallazgos, Poppie Mickleburgh, director del evento, dijo: “Las nuevas tecnologías han desbloqueado un nivel de potencial que hubiera sido inimaginable hace solo una generación. Todas las regiones están de acuerdo en que existe una necesidad de transformación digital y que se requiere un cambio en la mentalidad de liderazgo para hacerlo. Sin embargo, la forma en que abordan esto y las tecnologías que priorizan difieren, lo cual es fascinante y ofrece una oportunidad para que los pares internacionales aprendan unos de otros".

“Lanzamos Tech. Hace dos años en respuesta a la gran interrupción que la tecnología sigue teniendo en la industria minorista. Este importante evento anual tiene como objetivo garantizar que quienes estén dispuestos a aprovechar estas nuevas oportunidades prosperen en la era digital en rápida evolución ”.