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Satisfacción del cliente: una necesidad para los proveedores de internet y cable

¿Qué haces cada vez que experimentas una conexión a internet entrecortada o canales de TV por cable arenosos? Bueno, si eres como nosotros, estamos seguros de que tomas tu teléfono y llamas a la atención al cliente de tu servicio de Internet / cable.

Hombre hablando por teléfono y trabajando en la oficina.

El soporte rápido al cliente es una de las claves del buen desempeño de las empresas de servicios de internet y cable. / Foto: Pexels

Nathan John

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Read in english: Achieving customer satisfaction: a must for internet and cable service providers

Cuando se trata de crear una imagen sólida y confiable en la mente de los clientes, uno no puede simplemente pasar por alto el importante papel que desempeña el soporte rápido al cliente. Especialmente, la paciencia de los clientes de televisión por cable e Internet siempre está de pie sobre un hielo tan delgado que una sola explosión puede hacer que toda la reputación de su marca se derrumbe sobre sí misma.

¿Sabías que el 90% de los estadounidenses deciden si quieren hacer negocios con una empresa basada en el servicio al cliente? Además, no ignoremos todas las malas reputaciones que los proveedores de servicios de Internet han ganado últimamente.

Solo un competidor duro podría salvarlos de caer más profundamente en el fracaso. Ya sabes, un competidor como Charter Spectrum. Charter Spectrum es conocido por su excelente servicio de televisión por cable e Internet que lo mantiene entretenido las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, con  Spectrum Servicio al cliente, puedes resolver sus problemas casi al instante.

¿Cómo pueden los proveedores de servicios de Internet y cable fijar su servicio al cliente?

¿A quién recurren los clientes mientras buscan ayuda? Atención al cliente rápida y confiable con profesionales bien capacitados. Con el servicio al cliente, las marcas pueden proporcionar claridad a sus clientes, al mismo tiempo que atienden los problemas que deben resolverse de inmediato. La mejor manera de hacerlo es estar activo en Facebook, Twitter u otras redes sociales, para que los clientes puedan conectarse instantáneamente con usted utilizando cualquier plataforma con la que se sientan cómodos.

Otro factor muy importante para mantener una buena atención al cliente es la velocidad de respuesta. ¿Sabías que los estadounidenses le cuentan a aproximadamente 9 personas sobre su buena experiencia de atención al cliente y si las cosas salen mal, comparten su mala experiencia con hasta 16?

Seamos realistas, ninguna experiencia puede ser tan mala como una respuesta lenta de los representantes de servicio al cliente. Por lo tanto, para asegurarse de que los clientes tengan una buena experiencia, los representantes de servicio al cliente deben aumentar la velocidad de sus respuestas.

El servicio al cliente juega un papel muy importante en darle a una marca su propia personalidad. Por ejemplo, elegiste hacer negocios con una marca y las cosas al principio parecían geniales. Sin embargo, comenzaron a surgir problemas y ahora necesita que alguien se queje de que las cosas van mal. Sería una gran decepción si no hubiera nadie en el otro extremo listo para escuchar sus problemas, ¿no?

Esto le da a la marca un mal nombre con toda la publicidad negativa que causa. Por lo tanto, las marcas necesitan una 'voz humana' lista para responder a los problemas de los clientes y eso solo puede suceder con una sólida red de atención al cliente.

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Estas son las razones por las cuales las marcas nunca deberían dar al servicio al cliente un final más corto. Pero, no termina aquí. El Servicio al Cliente también ha resultado ser una gran bendición para la televisión por cable que se está muriendo especulativamente. En caso de que no estuvieras al tanto de esta situación, nuestro querido y antiguo compañero de entretenimiento, Cable TV, ha pasado por un momento difícil debido a la creciente popularidad y suscripciones de las plataformas de transmisión de video en línea. Desde la llegada de Netflix, Amazon, Disney +, es como si la gente hubiera cambiado de prioridad.

Las personas ahora están utilizando sus conexiones a Internet de alta velocidad para transmitir contenido en cualquier momento que lo deseen. Sí, las plataformas de transmisión de contenido han redefinido toda la práctica de Video on Demand y ahora, la televisión por cable puede recurrir a una última cosa para evitar que se desvanezca y quede completamente obsoleta, y eso es Servicio al Cliente. Eso es correcto, si hay algo que puede salvar el servicio de televisión por cable, entonces debe ser un marco sólido de servicio al cliente.

Crear un servicio al cliente de primer nivel es un favor que las compañías de televisión por cable pueden hacerse a sí mismas. De esta manera, las compañías de cable podrán retener a sus clientes existentes. Quién sabe, incluso podría haber nuevos clientes si se esfuerzan lo suficiente porque, al final del día, nada importa más que los clientes leales, que pasarían por todos los niveles para asegurarse de que su compañía de cable favorita los rodea por mucho tiempo.

Considerándolo todo

Brindar un buen servicio al cliente no es más que un camino hacia el éxito definitivo para las empresas de servicios de internet y cable. Las empresas a menudo subestiman la importancia del servicio al cliente, que en consecuencia hace explotar su reputación en pedazos pequeños. Por lo tanto, cada vez que veas una marca en apuros, solo deberías saber que podría haber un mal servicio al cliente en juego.

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