Lo que revela una nueva investigación sobre los correos electrónicos groseros

Con la llegada de la pandemia de coronavirus y el aumento del trabajo remoto, el gran volumen de intercambios de correo electrónico se ha disparado. La comunicación electrónica es eficiente, pero también distante  y a menudo puede ser grosera.

Dos estudios dirigidos por un investigador de la Universidad de Illinois en Chicago muestran que lidiar con correos electrónicos groseros en el trabajo puede generar estrés persistente y afectar su bienestar y su vida familiar.

La investigación, publicada por el Journal of Occupational Health Psychology , sugiere que los correos electrónicos descorteses pueden tener un efecto negativo en las responsabilidades laborales, la productividad e incluso pueden estar relacionados con el insomnio por la noche, que se relaciona aún más con las emociones negativas a la mañana siguiente.

"Dado el uso frecuente de correos electrónicos en el lugar de trabajo, es razonable concluir que este problema se está convirtiendo en una preocupación creciente", dijo el autor principal Zhenyu Yuan, profesor asistente de estudios gerenciales en la Facultad de Administración de Empresas.

En el primer estudio, Yuan y sus coautores encuestaron a 233 empleados activos en los EE. UU. sobre sus experiencias de mala educación con el correo electrónico y recopilaron sus valoraciones. En el segundo estudio, los investigadores llevaron a cabo un estudio diario para examinar los efectos secundarios de la mala educación del correo electrónico en el bienestar, incluidos los problemas de los empleados para conciliar el sueño y permanecer dormidos.

Hay dos formas de mala educación por correo electrónico, señala Yuan. La mala educación activa del correo electrónico ( comentarios degradantes o despectivos del remitente sobre el destinatario ) sugieren al destinatario que el remitente lo ha maltratado. En comparación, la mala educación pasiva del correo electrónico , como ignorar una solicitud u opinión del remitente , hace que sea difícil saber si el destinatario simplemente olvidó responder el correo electrónico o si realmente pretendía ignorarlo.

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"Debido a que los correos electrónicos se almacenan de manera segura, las personas pueden tener una tendencia a volver a visitar un correo electrónico perturbador o buscar constantemente una respuesta que solicitaron, lo que puede agravar la angustia de la mala educación del correo electrónico", explicó Yuan.

Para mitigar este estrés, los investigadores instan a los empleados a "separarse psicológicamente" de una jornada laboral estresante después de recibir correos electrónicos groseros. La mejor opción es desconectarse del trabajo fuera del horario laboral. Siempre que sea posible, los gerentes también deben establecer expectativas claras y razonables con respecto a las comunicaciones por correo electrónico.

"Cabe señalar que los esfuerzos para abordar la mala educación del correo electrónico no deben interpretarse como lo mismo que crear presión para que los empleados y gerentes siempre revisen su correo electrónico y respondan a los correos electrónicos (es decir, telepresión)", concluyó Yuan.

"Por el contrario, establecer normas de comunicación claras y razonables puede resultar eficaz para abordar ambos".