McDonald’s sorprende con una compra tecnológica de USD $300 millones
Escucha este artículo
La empresa israelí Dynamic Yield y su nueva tecnología podrá mejorar tanto las ventas como la experiencia de los clientes
El pasado lunes la cadena de comidas rápidas McDonald´s anunció los planes para la compra del start-up israelí Dynamic Yield por 300 millones USD. La empresa israelí es una plataforma Personalization Anywhere™ de inteligencia artificial que se enfoca en ofrecer experiencias personalizadas de servicio al cliente mediante páginas web, aplicaciones, correos, centros de llamadas y quioscos automatizados.
Read in english: McDonald's surprises with a technological purchase of USD $300 million
El atractivo del start-up consiste en su capacidad de administración de datos que permite asistencia rápida, personalizada y altamente específica. De acuerdo con el newsroom de McDonald´s, “Los mercadólogos, gerentes de productos e ingenieros utilizan Dynamic Yield diariamente para lanzar nuevas campañas de personalización, ejecutar pruebas A / B del lado del servidor y del lado del cliente, aprovechar el aprendizaje automático para las recomendaciones de productos y contenido, y emplear algoritmos para el correo electrónico inteligente y las notificaciones push.”
La cadena de comidas rápidas pasará a ser el único propietario del principal producto de personalización de Dynamic Yield, mientras que la empresa israelí continuará siendo independiente y sirviendo a sus clientes actuales, al igual que atendiendo clientes nuevos.
¿Que uso le dará McDonald's a esta tecnología?
El plan de McDonald´s es empezar a utilizar esta tecnología en el drive-thru y luego expandirla a las demás áreas del restaurante. La cadena de comidas rápidas ya realizó las pruebas en una de sus sucursales en Miami y planea usar la tecnología de Dynamic Yield en todo Estados Unidos en el 2019, para progresivamente expandirla a los mercados internacionales más importantes. "McDonald's también comenzará a trabajar para integrar la tecnología en todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente digital, como los quioscos de autoservicio y la aplicación móvil global de McDonald's", afirmó la compañía para las noticias.
Lea también: Disney compra 21st Century Fox: ¿un monopolio del entretenimiento?
Por su parte, Liad Agmon, CEO de Dynamic Yield afirmó que "Estamos encantados de unirnos a una marca mundial emblemática como McDonald's y nos entusiasma innovar de manera que tenga un impacto real en la vida diaria de las personas".
Con los nuevos Drive-thru de McDonald's, los clientes podrán ver sugerencias de comida de acuerdo con la hora del día, el clima, el tráfico actual del restaurante y los elementos más pedidos del restaurante, al igual que los productos compatibles con los ya seleccionados por el cliente.
Esta forma de inteligencia artificial, junto con otras tecnologías ya utilizadas en la industria de la comida rápida como aplicaciones móviles globales, órdenes de pago móviles, tableros de menús digitales y quioscos de autoservicio, podrían cambiar para siempre la manera en que las cadenas de comida rápida se relacionan con sus clientes.
Mediante estas tecnologías los clientes no sólo contarán con más formas de pago y pedidos personalizados, sino que podrán aumentar las ventas y utilidades de las cadenas mediante la agilización del servicio y el almacenamiento de datos acerca de los productos más populares en cada locación, que podrán ser recomendados más frecuentemente a los clientes. En este sentido, Daniel Henry, vicepresidente ejecutivo de McDonald's, explica para The Hustle que la nueva tecnología adquirida por la cadena "Solo se volverá más inteligente y más inteligente cuanto más interactúen los clientes con él”, gracias a su capacidad de almacenamiento de datos.
LatinAmerican Post | Sofía Carreño
Copy edited by Juan Gabriel Bocanegra
