Los escándalos virales pueden beneficiar a los líderes

Tres personas que usan teléfonos inteligentes / Imagen de referencia / Pexels

EurekAlert | Universidad de Notre Dame

Los escándalos que se han vuelto virales han derrocado a muchos líderes, y una nueva investigación muestra que también pudieron haber salvado a algunos.

Las noticias y las redes sociales parecen prosperar con un escándalo sensacionalista, y como resultado, los principales CEO, políticos, líderes mundiales y estrellas del deporte a menudo se ven obligados a renunciar. Sin embargo, un nuevo estudio de la Universidad de Notre Dame presenta el papel de la "brecha de gravedad", que muestra que cuando los medios de comunicación o las percepciones públicas de un escándalo superan su gravedad real, es más probable que los líderes de alto desempeño mantengan sus trabajos.

"Cómo la brecha de gravedad influye en el efecto del desempeño de los mejores actores sobre los resultados después de una violación" se publicará en el Diario de Gestión Estratégica de John Busenbark, profesor asistente de gestión en el Colegio de Negocios Mendoza de Notre Dame.

Busenbark, junto con los coautores Nathan Marshall, de la Universidad de Colorado; Brian Miller, Universidad de Indiana; y Michael Pfarrer, de la Universidad de Georgia, estudiaron el desempeño, el despido y los resultados del mercado laboral de los entrenadores de fútbol y baloncesto de la División I de la NCAA a raíz de los casos de violaciones. Utilizaron técnicas econométricas rigurosas y múltiples para probar ideas y reforzar los hallazgos.

"Nuestro hallazgo central es que es menos probable que las organizaciones descarten a los líderes de mayor rendimiento cuando hay una brecha de gravedad alta, y esto se debe a que las partes interesadas internas quieren proteger a su organización y sus figuras centrales de lo que perciben como un escrutinio indebido", dice Busenbark . "Sin embargo, es probable que los líderes con un desempeño más débil sean despedidos después de un escándalo con una brecha de gravedad mayor. Argumentamos que esto se debe a que el drama excesivo de una brecha de severidad grande brinda a los iniciados una oportunidad perfecta para engañar a los líderes que no perciben como integrales a la organización".

En lo que respecta al mundo corporativo, la investigación es la primera en demostrar que a menudo existe una desconexión entre la gravedad percibida y la real de un escándalo. La lógica convencional sugeriría que los gerentes de alto rendimiento probablemente serán despedidos después de un evento percibido negativamente porque los empleados, ya sean otros gerentes o una junta directiva, quieren distanciarse de un gerente de alto perfil que no les gusta los externos. Sin embargo, el estudio revela lo contrario.

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Por ejemplo, Rick Smith, el CEO de Equifax desde 2005 hasta 2017, a quien muchos percibieron como un gran líder, fue despedido luego de un escándalo de fuga de datos atroces que recibió una cantidad proporcional de escrutinio social (lo que Busenbark y sus colegas consideran que no hay brecha de gravedad). Por el contrario, Oscar Muñoz, el CEO de United Airlines que fue nombrado en 2015 y también se percibe como un líder de alto rendimiento, retuvo su posición después de una violación de brecha de alta severidad en la que United Airlines se vio atacada en redes sociales luego del retiro forzoso de un solo pasajero de un vuelo de la aerolínea.

Estos ejemplos, así como muchos otros, subrayan la importancia del grado en que el escrutinio percibido supera la severidad de la violación real al determinar si los líderes principales de alto rendimiento son despedidos después de un evento negativo.

John Schnatter, considerado un CEO de bajo rendimiento, fue despedido de Papa John's el año pasado luego de una violación de brecha de alta severidad. Busenbark dice que la compañía estaba en declive cuando fue despedido después de algunos comentarios relativamente inocuos que recibieron una gran reacción de los medios.

La investigación tiene implicaciones más amplias para la sociedad y la política.

"En nuestro clima político actual, a menudo es difícil encontrar un paralelo entre la gravedad real de una transgresión política y la medida en que resuena en las redes sociales y convencionales", dice Busenbark.

"Si los medios de comunicación y la sociedad en general en las redes sociales continuamente corren y sensacionalizan historias sobre políticos que en realidad no son tan perjudiciales, teorizamos y descubrimos que los republicanos y los demócratas rodearán a sus líderes políticos y los protegerán en mayor medida en el evento que un escándalo más legítimo emerge en el futuro ". Al igual que cuando United Airlines se encontró con una gran brecha de gravedad, los políticos a menudo son "criticados" por transgresiones relativamente inocuas, mientras que las controversias legítimas a veces nunca se manifiestan a los ojos del público.

El estudio también encuentra que los líderes de alto rendimiento que son despedidos de sus organizaciones después de un escándalo tienen más probabilidades de obtener al menos una posición equivalente en otro lugar. Sin embargo, los principales líderes no obtienen un empleo equivalente o mejor en otro lugar si son despedidos después de un escándalo de brecha de alta gravedad, probablemente porque los extraños prefieren no estar asociados con ellos.