¿Quién es Andy Jassy y por qué es el “reemplazo perfecto” de Jeff Bezos como CEO de Amazon?

Una nueva era inició para Amazon el pasado 5 de julio, luego de que Jeff Bezos, el famoso magnate norteamericano, dejó de forma definitiva su puesto como director ejecutivo del gigante de la tecnología. La batuta fue recibida por Andy Jassy, el exdiretor de Amazon Web Services (AWS).

Recientemente Bezos, fundador de la compañía, entregó Amazon justo 27 años después de su fundación, el 5 de julio de 1994, cuando inició como una tienda de libros; algo que, hoy en día, solo se ve como un muy pequeño subservicio en medio de la enormidad y complejidad de esta empresa.

“Amazon es lo que es gracias a la invención”, explicó Jeff Bezos, por medio de un comunicado que entregó a sus empleados en febrero de este 2021. En la misiva, el “genio” de la informática explica la importancia de Amazon para el mundo actual, y la forma en que durante los últimos 27 años, él junto con sus empleados y socios fueron convirtiendo las cosas “locas” en “normales”.

“Hacemos cosas locas juntos y luego las volvemos normales. Fuimos pioneros en revisiones de clientes, 1 clic, recomendaciones personalizadas, envío increíblemente rápido de Prime, compras Just Walk Out, Climate Pledge, Kindle, Alexa, marketplace, infraestructura de computación en la nube, Career Choice y mucho más […] En este momento, veo a Amazon en su momento más inventivo, por lo que es un momento óptimo para esta transición", indicó.

La mano derecha de Jeff Bezos

Por supuesto, este es un reto que no se puede tomar a la ligera, y parece que Bezos encontró al hombre ideal para el puesto. Aunque maneje un bajo perfil ante la opinión pública, todos en el mundo de la tecnología conocen y reconocen la importancia de Andy Jassy en Amazon, sobre todo en la planeación, creación y surgimiento de AWS, la división que controla los servicios de almacenamiento y computo en la nube que compañías como McDonald's y Netflix actualmente utilizan.

Además, Jassy no es solo uno de los directivos más reconocidos al interior de Amazon, en su esencia, él mismo es Amazon. "Andy es muy conocido dentro de la empresa y ha estado en Amazon casi tanto tiempo como yo […] Será un líder sobresaliente y tiene toda mi confianza”, manifestó Bezos en su carta a los empleados.

Por su parte, en una entrevista con la Escuela de Negocios de Harvard (HBS por sus siglas en inglés), realizada el pasado 1 de septiembre de 2020, a la pregunta: ¿Qué fue lo que más aprendió de Jeff como su mentor?, Jassy respondió: “Bueno, es un pensador tan inusual y no sé si alguna vez he visto a alguien con la combinación de habilidades que tiene. Es muy inventivo. Es una mezcla inusual de ambos que tienen una gran competencia técnica, pero también una gran empatía con el cliente. Por lo general, no encuentras esos dos en una sola persona”.

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AWS en el trono de Amazon

Ahora bien, expertos han asegurado que más allá de la confianza que pueda o no tener Bezos y su increíble recorrido en Amazon, el nuevo CEO es un claro ejemplo de lo que la junta directiva quiere para esta empresa. De acuerdo con Forbes, AWS representó para Amazon un 67 % de las ganancias totales en el primer trimestre de 2021, y ha superado a otros “monstruos” como Google o Microsoft, al considerarse como una división de más de 100 mil millones de dólares en la industria de los negocios en la nube.

“AWS y Jassy, son los guardianes. Jassy es uno de los líderes más poderosos, no solo en el sector de la nube y la tecnología, sino también en el mundo de los negocios”, dijo Dan Ives, analista de Wedbush Securities, en conversación con Bussiness Insider.

“El cliente no siempre tiene la razón”

Actualmente, uno de los temas que más preocupa a los directivos de Amazon es la lucha que han mantenido por al menos una década con sus empleados, debido a las constantes amenazas sindicales que se presentan casi a diario.

En los últimos años, las denuncias por explotación laboral son el pan de cada día en Amazon. De acuerdo con una investigación citada por el portal especializado Hipertextual, en los últimos meses se han registrado cientos de acusaciones que van desde semanas laborales de 60 horas hasta presión sobre los trabajadores para que orinen en botellas con el objetivo de no perder tiempo y de esta forma cumplir con los objetivos de la compañía.

Por supuesto, esta es una realidad que no se puede ignorar, y que Bezos tenía claro antes de su retiro, asegurando ante los accionistas que uno de los objetivos que debería tener Amazon a corto plazo es el de convertirse “en el mejor empleador del mundo”; y tal parece que Jassy se encuenta muy conectado con esta meta.

En su primer correo electrónico como CEO de Amazon, el exdirector de AWS afirmó que uno de sus objetivos al mando de la compañía será “mantenerse centrado en mejorar la vida de los clientes cada día, y hacerlo mientras también se preocupa por los compañeros de equipo”.

"Los derechos de los trabajadores se han convertido en un gran problema de imagen para Amazon, (por lo que Jassy) tenía que decir algo al respecto”, dijo Brian Dumaine, investigador de Amazon y autor de "Bezonomics", en entrevista con Bussiness Insider.

Por su parte, el CEO de Fortune 500 aseguró, en conversación con el mismo medio, que esta es una estrategia acertada por parte de Jassy, ya que acepta que “no siempre va a hacer las cosas bien” y que siempre “será necesario hacer cambios”.

Este y otros retos, como las demandas por supuesto plagio a productos de sus clientes o las investigaciones por presuntamente violar las leyes antimonopolio, son obstáculos que Amazon tendrá que superar en los próximos años, y tal parece que tan Jeff Bezos como su junta directiva tienen plena confianza en Andy Jassy para lograrlo.