¿Podrán los robots ayudar a la industria hotelera después del COVID-19?

La Dra. Tracy Xu, autora principal, profesora de Hospitalidad en la Escuela de Hostelería y Gestión del Turismo de renombre mundial de la Universidad de Surrey, publicó su artículo en el International Journal of Contemporary Hospitality Management. La investigación detrás del documento consistió en hablar con 19 expertos en recursos humanos de hoteles para identificar las tendencias clave y los principales desafíos que surgirán en los próximos diez años y cómo los líderes deben enfrentar los desafíos que plantean las tecnologías de robot de servicio.

Los resultados mostraron que, si bien se prevé que los robots de servicio aumenten la eficiencia y la productividad de las actividades hoteleras, también pueden plantear desafíos tales como altos costos, déficit de habilidades y cambios significativos en la estructura organizativa y la cultura de los hoteles. Por lo tanto, las aplicaciones anticipadas y la integración de la tecnología robótica requerirán que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados humanos en la experiencia del huésped y fomenten un entorno de trabajo que abarque la mentalidad abierta y el cambio.

El proyecto finalizó en marzo de 2020 justo cuando estalló la pandemia del COVID-19 y el virus hizo que los viajes no esenciales fueran imposibles, la mayoría de los hoteles en todo el mundo sienten un impacto económico catastrófico. Ahora hay aún más interés en desarrollar formas innovadoras de implementar robots de servicio en todos los sectores económicos para limitar la interacción humana. Teniendo en cuenta la pandemia actual, muchas industrias están teniendo que reinventar procesos y sistemas para hacer frente a una nueva forma de vida aislada. La interacción robótica en los hoteles podría facilitar modelos de operación más distanciados socialmente para permitir una reapertura y recuperación más segura y rápida de algunos hoteles.

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El Dr. Xu dijo: "La aplicación de robots de servicio en la industria hotelera está en aumento. Con el factor agregado de la necesidad de asegurar a los huéspedes potenciales que sus estadías serán compatibles con un contacto social y una interacción humana minimizados, este proceso podría acelerarse. Durante el período de cierre, es probable que los gerentes de los hoteles planeen un "nuevo comienzo" en el período de recuperación y reconstrucción después de que se hayan levantado las restricciones de aislamiento social y se pronostica que esto tendrá un estímulo positivo en la adopción de robots de servicio.

"Las aplicaciones anticipadas y la integración de la tecnología robótica requerirán que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados humanos en la experiencia del huésped y fomenten un ambiente de trabajo que abrace la mentalidad abierta y el cambio".

La Dra. Xu se unió a su investigación por su colega compañero de Surrey, Mark Ashton, Teaching Fellow, y Jason Stienmetz, Profesor Asistente en la Universidad MODUL de Viena.

El Sr. Ashton dijo: "Este es el primer tipo de estudio para examinar el liderazgo de la hospitalidad y la gestión de recursos humanos en el contexto de los hoteles robotizados y en un momento en que los hoteles parecen necesitarlo más. Empresas con visión de futuro que están preparadas de manera proactiva para la introducción de estas nuevas y emocionantes tecnologías se beneficiarán a largo plazo ".